Verzendbeleid

1) Verwerking & productietijd

  • Orderverwerking: doorgaans 1–3 werkdagen (ma–vr, excl. feestdagen).

  • Pre-orders/backorders: de verwachte verzenddatum staat op de productpagina of in je bevestigingsmail.

  • Let op: tijdens piekperiodes (acties/feestdagen) kan verwerking iets langer duren.

2) Verzendmethoden & indicatieve levertijden

We verzenden met DPD, Bpost en waar passend GLS. Levertijden starten nadat je pakket aan de vervoerder is overgedragen en zijn indicatief.

Regio Vervoerder(s) Indicatieve levertijd
België DPD / bpost 1–3 werkdagen
Nederland DPD / GLS 1–3 werkdagen
Luxemburg DPD / GLS 2–4 werkdagen
Frankrijk DPD / GLS 2–4 werkdagen
Duitsland DPD / GLS 2–4 werkdagen
Overige EU DPD / GLS 2–6 werkdagen
Internationaal (o.a. UK, CH, VS, AU/NZ) bpost (of partner) 4–22 dagen

Opmerking: vertragingen door douane, piekdrukte of weersomstandigheden liggen buiten onze controle.

3) Verzendkosten & gratis drempel

  • Gratis verzending vanaf €69,95voor België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland .

  • Voor alle overige bestellingen en bestemmingen worden verzendkosten automatisch berekend bij checkout op basis van gewicht/volume en bestemming.

4) Track & Trace

Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace. Het kan enkele uren duren voordat tracking actief wordt bij de vervoerder.

5) Adreswijzigingen

Adres fout ingevoerd?

  • Mail ons binnen 1 uur na bestellen via info@teshofficial.com met je ordernummer en het juiste adres.

  • Is je pakket al verzonden, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen; eventuele omleidings- of retourkosten zijn voor de klant.

6) Mislukte levering & afhaalpunten

Lukt bezorgen niet, dan kan de vervoerder het pakket afleveren bij een afhaalpunt of volgt een nieuwe bezorgpoging. Ongeclaimde zendingen keren retour. We kunnen dan:

  • Opnieuw verzenden (nieuwe verzendkosten), of

  • Restitueren exclusief oorspronkelijke verzendkosten.

7) Beschadigd, zoekgeraakt of vertraagd

  • Beschadigd geleverd: meld dit binnen 48 uur met duidelijke foto’s van de verpakking, het verzendlabel en het product.

  • Geen levering / tracking staat stil: meld dit wanneer tracking 48–72 uur geen update toont; wij starten een onderzoek bij de vervoerder en bieden een passende oplossing (vervanging of restitutie).

8) Douane & invoer (buiten EU)

Voor leveringen buiten de EU kunnen douanekosten, invoerrechten en btw door lokale autoriteiten worden geheven. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en worden niet door ons berekend of terugbetaald. We vermelden inhoud en waarde van het pakket conform wetgeving en kunnen geen lagere waarde opgeven.

9) Deelleveringen

Om levertijd te verkorten kan je bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. Je ontvangt voor elk pakket een aparte trackinglink.

10) Beperkingen

Sommige artikelen (bijv. bepaalde batterijen of volumineuze/goedgekeurde goederen) kunnen verzendbeperkingen hebben per land of vervoerder. Eventuele beperkingen tonen we bij checkout; we nemen contact op als je order wordt geraakt.

11) Retourneren

Zie ons retourbeleid (link in de footer). Let op: verzendkosten worden doorgaans niet gerestitueerd, behalve bij wettelijke bedenktijd of wanneer de fout bij ons ligt.

12) Contact